RSUD Junjung Besaoh Tingkatan Komunikasi Staf Demi Layanan Pasien Lebih Humanis
BANGKA SELATAN – RSUD Junjung Besaoh, Kabupaten Bangka Selatan, kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui pelatihan internal bertema “Komunikasi Efektif”.
Kegiatan yang berlangsung pada Selasa, 6 Mei 2025 ini diselenggarakan di Lantai 2 Gedung Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Junjung Besaoh, dan diikuti oleh berbagai unsur staf rumah sakit.
Pelatihan ini digelar sebagai bentuk penguatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya dalam membangun komunikasi yang lebih efektif antara tenaga medis, staf administrasi, dan pasien.
RSUD Junjung Besaoh menggandeng Kalbe Nutritionals sebagai mitra kerja sama dalam kegiatan ini.
Direktur RSUD Junjung Besaoh, dr. Helen Sukendy, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari strategi rumah sakit untuk membangun pelayanan yang tidak hanya profesional, tetapi juga humanis dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
“Komunikasi yang baik bukan sekadar menyampaikan informasi, tetapi juga tentang membangun kepercayaan, menjalin empati, dan memastikan pasien merasa dipahami. Dengan kemampuan komunikasi yang efektif, kita bisa memberikan pelayanan yang lebih jelas, ramah, dan menenangkan bagi pasien maupun keluarganya,” ungkap dr. Helen.
Materi pelatihan meliputi teknik komunikasi verbal dan non-verbal, pendekatan terhadap pasien dengan beragam karakter dan latar belakang, serta pentingnya menumbuhkan empati dalam interaksi sehari-hari di lingkungan rumah sakit.
Selain itu, peserta juga mengikuti sesi simulasi studi kasus yang dirancang untuk menguji kemampuan mereka dalam menyikapi situasi nyata secara langsung.
Menurut dr. Helen, komunikasi yang kurang tepat dapat menimbulkan kesalahpahaman, menurunkan kepuasan pasien, bahkan berdampak pada kualitas penanganan medis.
Oleh karena itu, peningkatan kemampuan komunikasi menjadi salah satu prioritas utama dalam pengembangan SDM di RSUD Junjung Besaoh.
“Kami ingin seluruh staf tidak hanya cakap secara teknis, tetapi juga mampu menghadirkan suasana pelayanan yang nyaman, komunikatif, dan empatik. Kegiatan ini akan terus dilakukan secara berkala sebagai bentuk komitmen kami dalam membangun rumah sakit yang unggul dalam mutu dan pelayanan,” tambahnya.
Dengan pelatihan ini, RSUD Junjung Besaoh berharap dapat memberikan pelayanan yang semakin baik, menyeluruh, dan mampu menjawab harapan masyarakat sebagai rumah sakit rujukan utama di Kabupaten Bangka Selatan. (Eboy)
