Ombudsman Babel Gelar On The Spot di RSUD Ibnu Saleh, Pastikan Layanan Publik Bebas Maladministrasi
BANGKA TENGAH – Dalam upaya memperkuat pengawasan layanan publik di sektor kesehatan, Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung menggelar kegiatan Ombudsman On The Spot di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Ir. H. Ibnu Saleh, MM, Kecamatan Namang, Kabupaten Bangka Tengah, Selasa (6/5/2025).
Kegiatan ini menjadi langkah strategis Ombudsman dalam memastikan bahwa baik pihak pelaksana layanan maupun masyarakat memahami pentingnya pelayanan publik yang optimal, transparan, dan bebas dari praktik maladministrasi.
Dipimpin langsung oleh Kepala Ombudsman RI Perwakilan Babel, Shulby Yozar Ariadhy, kegiatan ini diawali dengan pembukaan posko layanan pengaduan masyarakat di lingkungan RSUD Ibnu Saleh.
Posko ini dibuka sebagai sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, kritik, maupun saran terkait pelayanan yang mereka terima secara langsung dan tanpa perantara.
“Pengawasan yang kami lakukan di RSUD Ibnu Saleh bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan publik, khususnya di bidang kesehatan, dilaksanakan secara profesional, transparan, dan tidak menyisakan celah maladministrasi. Kami ingin memastikan bahwa semua masyarakat, tanpa terkecuali, mendapatkan layanan yang cepat, tepat, dan sesuai standar,” jelas Shulby Yozar.
Direktur RSUD Dr. Ir. H. Ibnu Saleh, MM, Dianing Kiswari, menyambut baik kegiatan On The Spot ini. Ia menegaskan bahwa pihak rumah sakit sangat terbuka terhadap setiap bentuk evaluasi yang bertujuan membangun, dan menganggap Ombudsman sebagai mitra strategis dalam upaya perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Kami tidak melihat kegiatan ini sebagai semata-mata pengawasan, tapi lebih pada kemitraan strategis untuk meningkatkan mutu layanan. Dengan adanya masukan dan saran dari Ombudsman Babel, kami berkomitmen untuk terus berbenah demi memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” kata Dianing.
Hasil pantauan sementara menunjukkan bahwa secara umum, sistem layanan dan manajemen pengaduan di RSUD Ibnu Saleh sudah berjalan cukup baik. Informasi tentang kanal pengaduan, prosedur pelaporan, serta tempat penampungan saran dan kritik pasien telah tersedia di berbagai area rumah sakit.
Namun demikian, Ombudsman memberikan catatan terkait standar pelayanan di kanal media sosial, yang dinilai masih perlu ditingkatkan agar lebih responsif terhadap laporan masyarakat.
Selama pelaksanaan kegiatan, beberapa jenis aduan yang paling banyak disampaikan masyarakat mencakup isu keterbatasan layanan kesehatan, pendidikan, lingkungan, kepegawaian, serta jaminan sosial.
Ini mencerminkan masih adanya ruang pembenahan di berbagai aspek pelayanan publik yang bersinggungan langsung dengan kehidupan sehari-hari warga.
Kegiatan Ombudsman On The Spot ini diakhiri dengan semangat kolaborasi antara Ombudsman Babel dan RSUD Ibnu Saleh untuk membangun pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Komitmen bersama ini menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan pemerintah yang berintegritas. (Ris)
